إذا سبق لك أن قدت مكالمة مبيعات من قبل، فأنت تعرف تلك اللحظة. لقد قمت بتحضير ملاحظاتك، وتدربت على الافتتاحية، وضغطت على “الانضمام إلى الاجتماع”... وفجأة، تشعر بأن تلك الثواني القليلة الأولى هي كل شيء. وأنت لست مخطئاً. يخبرنا علم السلوك أن البشر يكوّنون انطباعاتهم في أقل من سبع ثوانٍ. فقبل أن يعالج المشتري ما تقوله، فإن دماغه [...].



