مساعدة العملاء
فريق السعادة لدينا هنا دائماً لمساعدتك.
الإجابة على استفسارات الشراء الشائعة
الطلبات والشحن
يُرجى مراجعة سياسة الشحن والتوصيل بعناية عند شراء منتجاتنا. تنطبق هذه السياسة على أي طلب تقوم بتقديمه معنا.
- الاستلام من داخل المتجر: الاستلام من داخل المتجر متاح لجميع المشتريات، متاح يوميًا من الساعة 10:00 صباحًا إلى 10:00 مساءً
- التوصيل: نحن نقدم خيار الشحن، وسيكون المورد الخارجي مسؤولاً عن شحن منتجاتك.
نحن لا نقدم الشحن الدولي.
إذا تأخر التسليم لأي سبب من الأسباب، فسنخبرك في أقرب وقت ممكن وسنبلغك بالتاريخ التقديري المعدل للتسليم.
إذا كنت بحاجة إلى تبديل عنصر ما
الإرجاع والاستبدال
- يجب أن تكون المنتجات المرتجعة مصحوبة بالفاتورة الأصلية للمشتريات داخل المتجر. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، وفي حالة قابلة لإعادة البيع مع سلامة التغليف والملصقات لتكون مؤهلة للإرجاع. إذا كانت السلعة تتضمن مكونات أو أجزاء إضافية، فيجب إرجاعها كلها معًا.
- إذا كان الطلب يتضمن عنصر هدية، فيجب إرجاعه بحالته الأصلية مع العنصر الأصلي الذي تم شراؤه إذا لم يعد الشراء مؤهلاً للحصول على الهدية بسبب الإرجاع الجزئي. إذا لم تكن سلعة الهدية أو السلعة الأصلية في حالة غير قابلة لإعادة البيع عند الفحص، فسيتم رفض الإرجاع
يمكنك مراجعة سياسة الإرجاع الخاصة بنا هنا.
للطلبات عبر الإنترنت: بمجرد بدء عملية الإرجاع، سيتم ترتيب عملية استلام المنتج لاستلامه. لن تتم معالجة استرداد الأموال إلا بعد استلام السلعة في المتجر.
ستخضع جميع المنتجات المرتجعة لتقييم جودة شامل للتحقق من حالتها. لن تتم الموافقة على استرداد المبالغ المستردة إلا إذا اجتازت السلعة المرتجعة هذا الفحص للجودة بنجاح.
لن تكون السلع التي تعتبر غير قابلة للبيع بسبب سوء الاستخدام أو عوامل أخرى مؤهلة للإرجاع، وسيتم رفض هذه المرتجعات.
العناصر التالية غير قابلة للإرجاع بسبب مخاوف تتعلق بالنظافة والسلامة والجودة:
- الأدوية
- منتجات الحليب
- المنتجات المنظمة لدرجات الحرارة
- السلع القابلة للتلف
- العناصر القابلة للارتداء ودعم الجسم
الطلبات عبر الإنترنت: سيتم إرجاع المبالغ المستردة إلى حساب محفظة العميل. إذا ظل المبلغ المسترد غير مستخدم في المحفظة لمدة 7 أيام، فسيتم رده تلقائيًا إلى الحساب المصرفي المصدر الأصلي.
المشتريات داخل المتجر: سيتم إصدار المبالغ المستردة في شكل مذكرة ائتمان من المتجر.
المنتجات التي يتم شراؤها من المتجر باستخدام قسائم الهدايا غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال ولا يمكن استردادها.
يجب الإبلاغ عن أي عيب أو تلف على الفور وقت التسليم عن طريق الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا.
بمجرد أن يتم التحقق من العيب أو التلف من قبل فريق تقييم الجودة لدينا، سيتم البدء في الاستبدال أو استرداد المبلغ المدفوع وفقاً لذلك.
ستتم معالجة المبالغ المستردة، إن وجدت، باستخدام طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في المعاملة
يجب إبلاغ فريق دعم العملاء لدينا بأي اختلافات فور استلام الشحنة لضمان حلها في الوقت المناسب.
عند التحقق، سيُعرض على العميل إما استبدال السلعة أو استرداد ثمنها، بناءً على تفضيله، شريطة أن تستوفي عملية الإرجاع معايير الأهلية وأن يتم إرجاع السلعة في حالتها الأصلية
تحتفظ نجوم صحارى بالحق في رفض أي طلب إرجاع إذا كانت السلعة لا تفي بشروط الإرجاع المذكورة أو إذا لم تجتاز فحص الجودة بعد الفحص. نحن نسعى جاهدين لتحقيق الإنصاف والشفافية في جميع قرارات الإرجاع والاسترداد ونقدر تفهمكم للالتزام بهذه السياسات.