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Réponses aux questions les plus fréquentes sur les achats
Commandes et expéditions
Veuillez lire attentivement notre politique d'expédition et de livraison lorsque vous achetez nos produits. Cette politique s'applique à toutes les commandes que vous passez avec nous.
- Retrait en magasin : Le retrait en magasin est possible pour tous les achats, tous les jours, de 10 h à 22 h.
- Livraison : Nous proposons une option de livraison, un fournisseur tiers sera responsable de l'expédition de vos produits.
Nous ne proposons pas d'expédition internationale.
Si la livraison est retardée pour quelque raison que ce soit, nous vous en informerons dès que possible et vous communiquerons une nouvelle date estimée de livraison.
Si vous avez besoin d'échanger un article
Retours et échanges
- Les articles retournés doivent être accompagnés de la facture originale pour les achats en magasin. Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et en état de revente, avec l'emballage et les étiquettes intacts, pour pouvoir être retournés. Si l'article comprend des composants ou des pièces supplémentaires, ils doivent tous être renvoyés ensemble.
- Si une commande comprend un article cadeau, celui-ci doit être retourné dans son état d'origine avec l'article acheté d'origine si l'achat ne donne plus droit à l'article cadeau en raison d'un retour partiel. Si l'article cadeau ou l'article original n'est pas en état de revente après inspection, le retour sera refusé.
Vous pouvez consulter notre politique de retour ici.
Pour les commandes en ligne : Une fois le retour initié, un enlèvement sera organisé pour récupérer l'article. Le remboursement ne sera effectué qu'une fois l'article reçu en magasin.
Tous les articles retournés feront l'objet d'un contrôle de qualité approfondi afin de vérifier leur état. Les remboursements ne seront approuvés que si l'article retourné passe avec succès ce contrôle de qualité.
Les articles jugés invendables en raison d'une mauvaise utilisation ou d'autres facteurs ne pourront pas être retournés et seront rejetés.
Les articles suivants ne sont pas retournables pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de qualité :
- Médicaments
- Produits laitiers
- Produits à température régulée
- Produits périssables
- Articles portables et de soutien corporel
Commandes en ligne : Les remboursements seront crédités sur le compte portefeuille du client. Si le montant remboursé reste inutilisé dans le portefeuille pendant 7 jours, il sera automatiquement remboursé sur le compte bancaire d'origine.
Achats en magasin : Les remboursements seront effectués sous la forme d'une note de crédit de magasin.
Les articles achetés en magasin à l'aide de chèques-cadeaux ne sont ni repris ni échangés et ne peuvent être remboursés.
Tout défaut ou dommage doit être signalé immédiatement au moment de la livraison en contactant notre équipe d'assistance à la clientèle.
Une fois que le défaut ou le dommage a été vérifié par notre équipe d'évaluation de la qualité, un remplacement ou un remboursement sera effectué en conséquence.
Les remboursements, le cas échéant, seront effectués en utilisant la méthode de paiement originale utilisée pour la transaction.
Toute anomalie doit être signalée à notre équipe d'assistance à la clientèle dès réception de la livraison afin de garantir une résolution rapide.
Après vérification, le client se verra proposer un remplacement ou un remboursement, selon sa préférence, à condition que le retour réponde aux critères d'éligibilité et que l'article soit retourné dans son état d'origine.
Nujum Sahara se réserve le droit de refuser toute demande de retour si l'article ne remplit pas les conditions de retour indiquées ou ne passe pas le contrôle de qualité après inspection. Nous nous efforçons d'être justes et transparents dans toutes les décisions de retour et de remboursement et nous apprécions votre compréhension dans l'adhésion à ces politiques.
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