آخری تازہ کاری: 12 فروری، 2026
واپسی، تنسیخ، اور تبادلہ پالیسی
A. واپسی کے لیے اہلیت
آن لائن خریداریاں: ہمارے آن لائن پلیٹ فارم کے ذریعے خریدی گئی اشیاء کو ترسیل کی تاریخ سے 3 دن کے اندر واپس کیا جا سکتا ہے۔.
خریداری برائے دکان: دکان سے خریدی گئی اشیاء خریداری کی تاریخ سے 3 دن کے اندر واپس کی جا سکتی ہیں۔.
ب۔ واپس کردہ اشیاء کی حالت
مستردہ اشیاء کے ساتھ ان-اسٹور خریدی گئی اشیاء کے لیے اصل رسید ساتھ لانا ضروری ہے۔.
واپسی کے لیے اشیاء استعمال نہ شدہ، اپنی اصل حالت میں، اور بیچنے کے قابل حالت میں ہونی چاہئیں، جن کے ساتھ پیکیجنگ اور لیبل برقرار ہوں۔ اگر آئٹم میں اضافی اجزاء یا حصے شامل ہیں، تو ان سب کو اکٹھے واپس کرنا ہوگا۔.
اگر کسی آرڈر میں گفٹ آئٹم شامل ہو، تو اس کی واپسی اصلی حالت میں، خریدی گئی اصل آئٹم کے ساتھ ضروری ہے اگر جزوی واپسی کی وجہ سے خریداری اب گفٹ کے لیے اہل نہ رہے۔ اگر گفٹ آئٹم یا اصل آئٹم میں سے کوئی بھی معائنے پر قابل فروخت حالت میں نہ ہو، تو واپسی مسترد کر دی جائے گی۔
ج. واپسی کا عمل اور معیار کا تعین
آن لائن آرڈرز کے لیے: جب کوئی ریٹرن شروع کیا جاتا ہے، تو آئٹم لینے کے لیے پک اپ کا انتظام کیا جائے گا۔ آئٹم اسٹور میں موصول ہونے کے بعد ہی رقم کی واپسی پر کارروائی کی جائے گی۔.
واپس کی گئی تمام اشیاء کی حالت کی تصدیق کے لیے ایک تفصیلی کوالٹی اسیسمنٹ سے گزاری جائے گی۔ رقم کی واپسی کی منظوری صرف اسی صورت میں دی جائے گی جب واپس کی گئی چیز اس کوالٹی چیک میں کامیابی سے پاس ہو جائے۔.
غلط استعمال یا دیگر وجوہات کی بنا پر ناقابل فروخت سمجھی جانے والی اشیاء واپسی کی اہل نہیں ہوں گی، اور ایسی واپسیوں کو مسترد کر دیا جائے گا۔.
D. ناقابل واپسی اشیاء
ذیل کی اشیاء حفظان صحت، حفاظت، اور معیار کے خدشات کے باعث واپس نہیں کی جاسکتیں:
درجہ حرارت سے کنٹرول شدہ مصنوعات
ناشپاتی اشیاء
پہننے کے قابل اور جسم کے معاون اشیاء
ای. رقم کی واپسی
آن لائن آرڈرز: رقم کی واپسی گاہک کے والیٹ اکاؤنٹ میں جمع کر دی جائے گی۔ اگر 7 دن تک والیٹ میں رقم استعمال نہیں کی گئی تو وہ خود بخود اصل بینک اکاؤنٹ میں واپس کر دی جائے گی۔.
اندرون دکان خریدی: رقم کی واپسی اسٹور کریڈٹ نوٹ کی صورت میں جاری کی جائے گی۔.
ف. گفٹ واؤچرز
دکان میں گفٹ واؤچر کے ذریعے خریدی گئی اشیاء ناقابل واپسی، ناقابل تبادلہ اور قابل واپسی نہیں ہیں۔.
جی۔ خراب یا ناقص اشیاء
ترسیل کے وقت کسی بھی خرابی یا نقصان کی اطلاع فوری طور پر ہماری کسٹمر سپورٹ ٹیم سے رابطہ کرکے دی جائے۔
جب ہمارے کوالٹی اسیسمنٹ ٹیم کے ذریعے خرابی یا نقصان کی تصدیق ہو جائے گی، تو اس کے مطابق تبدیلی یا رقم کی واپسی شروع کر دی جائے گی۔
اگر قابل اطلاق ہو تو، رقم کی واپسی اصل ادائیگی کے طریقہ کار کو استعمال کرتے ہوئے کارروائی کی جائے گی جو لین دین کے لیے استعمال کیا گیا تھا۔
ح. غلط چیز پہنچائی گئی۔
ترسیل کے موصول ہونے پر کسی بھی بے ضابطگی کی اطلاع فوری طور پر ہماری کسٹمر سپورٹ ٹیم کو دی جانی چاہیے تاکہ بروقت حل کو یقینی بنایا جا سکے۔.
تصدیق ہونے پر، گاہک کو ان کی ترجیح کی بنیاد پر یا تو متبادل یا رقم کی واپسی کی پیشکش کی جائے گی، بشرطیکہ واپسی اہلیت کے معیار کو پورا کرتی ہو اور شے اس کی اصل حالت میں واپس کر دی جائے۔
حقوق اور دستبرداری
کمپنی کسی بھی واپسی کی درخواست کو مسترد کرنے کا حق محفوظ رکھتی ہے اگر وہ شے مطلوبہ واپسی کی شرائط پوری نہ کرے یا معائنے کے بعد کوالٹی چیک میں ناکام ہو جائے۔ ہم تمام واپسی اور رقم کی واپسی کے فیصلوں میں انصاف اور شفافیت کے لیے کوشاں ہیں اور ان پالیسیوں پر عمل کرنے میں آپ کی سمجھداری کو سراہتے ہیں۔.
مدد درکار ہے؟
ہم سے رابطہ کریں sales@nujumsahara.com ادائیگیوں کی واپسی اور اشیاء کی واپسی سے متعلق سوالات کے لئے۔.