کسٹمر ہیلپ
ہماری خوشی کی ٹیم ہمیشہ مدد کے لیے حاضر ہے۔.
عام خریداری کے سوالات کے جوابات
آرڈرز اور شپنگ
براہ کرم ہماری مصنوعات کی خریداری کے وقت ہماری شپنگ اور ترسیل کی پالیسی کا بغور جائزہ لیں۔ یہ پالیسی آپ کے ہم سے کسی بھی آرڈر پر لاگو ہوگی۔.
- ان-اسٹور پک اپ: تمام خریداریوں کے لیے ان-اسٹور پک اپ دستیاب ہے، روزانہ 10:00 صبح سے 10:00 رات تک دستیاب ہے۔
- ترسیل: ہم شپنگ کے اختیارات پیش کرتے ہیں، ایک تیسری پارٹی سپلائر آپ کی مصنوعات کی شپنگ کا ذمہ دار ہوگا۔.
ہم بین الاقوامی شپنگ پیش نہیں کرتے ہیں۔.
اگر کسی بھی وجہ سے ترسیل میں تاخیر ہوتی ہے تو ہم آپ کو جتنی جلدی ہو سکے مطلع کریں گے اور ترسیل کے لئے ایک نظر ثانی شدہ تخمینہ تاریخ سے آگاہ کریں گے۔.
اگر آپ کو کوئی چیز بدلنی ہے
واپسی اور تبادلے
- اسٹور میں خریدی گئی اشیاء کو واپسی کے لیے اصل انوائس کے ساتھ ہونا ضروری ہے۔ سامان استعمال شدہ، اپنی اصل حالت میں، اور قابل فروخت حالت میں پیکنگ اور لیبل برقرار رکھنے کے ساتھ واپس کیا جانا چاہیے تاکہ وہ واپسی کے اہل ہو۔ اگر شے میں اضافی اجزاء یا پرزے شامل ہیں، تو ان سب کو ایک ساتھ واپس کیا جانا چاہیے۔.
- اگر کسی آرڈر میں گفٹ آئٹم شامل ہو، تو اس کی واپسی اصلی حالت میں، خریدی گئی اصل آئٹم کے ساتھ ضروری ہے اگر جزوی واپسی کی وجہ سے خریداری اب گفٹ کے لیے اہل نہ رہے۔ اگر گفٹ آئٹم یا اصل آئٹم میں سے کوئی بھی معائنے پر قابل فروخت حالت میں نہ ہو، تو واپسی مسترد کر دی جائے گی۔
آپ ہماری ریٹرنز پالیسی کا جائزہ لے سکتے ہیں یہاں.
آن لائن آرڈرز کے لیے: جب کوئی ریٹرن شروع کیا جاتا ہے، تو آئٹم لینے کے لیے پک اپ کا انتظام کیا جائے گا۔ آئٹم اسٹور میں موصول ہونے کے بعد ہی رقم کی واپسی پر کارروائی کی جائے گی۔.
واپس کی گئی تمام اشیاء کی حالت کی تصدیق کے لیے ایک تفصیلی کوالٹی اسیسمنٹ سے گزاری جائے گی۔ رقم کی واپسی کی منظوری صرف اسی صورت میں دی جائے گی جب واپس کی گئی چیز اس کوالٹی چیک میں کامیابی سے پاس ہو جائے۔.
غلط استعمال یا دیگر وجوہات کی بنا پر ناقابل فروخت سمجھی جانے والی اشیاء واپسی کی اہل نہیں ہوں گی، اور ایسی واپسیوں کو مسترد کر دیا جائے گا۔.
ذیل کی اشیاء حفظان صحت، حفاظت، اور معیار کے خدشات کے باعث واپس نہیں کی جاسکتیں:
- ادویات
- دودھ کی مصنوعات
- درجہ حرارت سے کنٹرول شدہ مصنوعات
- ناشپاتی اشیاء
- پہننے کے قابل اور جسم کے معاون اشیاء
آن لائن آرڈرز: رقم کی واپسی گاہک کے والیٹ اکاؤنٹ میں جمع کر دی جائے گی۔ اگر 7 دن تک والیٹ میں رقم استعمال نہیں کی گئی تو وہ خود بخود اصل بینک اکاؤنٹ میں واپس کر دی جائے گی۔.
اندرون دکان خریدی: رقم کی واپسی اسٹور کریڈٹ نوٹ کی صورت میں جاری کی جائے گی۔.
دکان میں گفٹ واؤچر کے ذریعے خریدی گئی اشیاء ناقابل واپسی، ناقابل تبادلہ اور قابل واپسی نہیں ہیں۔.
کسی بھی قسم کی خرابی یا نقصان کی اطلاع ترسیل کے وقت فوری طور پر ہماری کسٹمر سپورٹ ٹیم سے رابطہ کر کے دی جانی چاہیے۔.
جب ہماری کوالٹی اسیسمنٹ ٹیم کی طرف سے خرابی یا نقصان کی تصدیق ہو جائے گی، تو اس کے مطابق تبدیلی یا رقم کی واپسی شروع کر دی جائے گی۔.
اگر قابل اطلاق ہو تو، رقم کی واپسی اصل ادائیگی کے طریقہ کار کو استعمال کرتے ہوئے کارروائی کی جائے گی جو لین دین کے لیے استعمال کیا گیا تھا۔
ترسیل کے موصول ہونے پر کسی بھی بے ضابطگی کی اطلاع فوری طور پر ہماری کسٹمر سپورٹ ٹیم کو دی جانی چاہیے تاکہ بروقت حل کو یقینی بنایا جا سکے۔.
تصدیق ہونے پر، گاہک کو ان کی ترجیح کی بنیاد پر یا تو متبادل یا رقم کی واپسی کی پیشکش کی جائے گی، بشرطیکہ واپسی اہلیت کے معیار کو پورا کرتی ہو اور شے اس کی اصل حالت میں واپس کر دی جائے۔
نجم صحرا کو کسی بھی واپسی کی درخواست کو رد کرنے کا حق محفوظ ہے اگر شے بیان کردہ واپسی کی شرائط کو پورا نہیں کرتی یا معائنے کے بعد کوالٹی چیک میں ناکام ہوجاتی ہے۔ ہم واپسی اور ریفنڈ کے تمام فیصلوں میں انصاف اور شفافیت کے لیے کوشاں ہیں اور ان پالیسیوں پر عمل کرنے میں آپ کی سمجھ کی تعریف کرتے ہیں۔.